Coaching de equipo en la práctica

El punto de partida de esta obra es una definición que suena a trabalenguas y funciona como brújula: un equipo es gente alineada con un norte que se ha puesto de acuerdo en cómo ponerse de acuerdo justo cuando no esté de acuerdo. De ahí se desprende todo lo demás. Si los objetivos conviven en plural, no hay equipo sino grupo; si las reglas son tácitas y ambiguas, el compromiso con ellas será igual de difuso; y si nadie revisa las creencias compartidas —el agua transparente de la pecera donde el equipo nada—, las viejas opiniones terminan endurecidas en verdades indiscutibles.

Luis Carchak organiza el recorrido en dos movimientos. El primero asienta las bases conceptuales: qué es un equipo y qué es el liderazgo, por qué las organizaciones pueden leerse como redes de conversaciones —tramas de peticiones y ofertas donde el cuerpo y la emoción pesan tanto como las palabras—, qué distingue al coaching de equipos del coaching ejecutivo uno a uno, y cómo funcionan los sistemas cuando se los mira como totalidad y no como suma de partes. Aparecen aquí las funcionalidades y disfuncionalidades que deciden el desempeño: construir y reparar confianza, gestionar el conflicto, asumir compromisos y responsabilidades, decidir y medir.

El segundo movimiento baja a la sala de reuniones. Cada capítulo toma una situación reconocible —romper el hielo, conversar sobre cómo conversamos, el tamaño de las peticiones, el juego de tener la razón, la búsqueda de un culpable, las relaciones cordiales sin resultados, la delegación hacia arriba, quién tiene la última palabra— y muestra qué observa el equipo, dónde mira el coach, qué errores son recurrentes y cuándo conviene intervenir.

Esa intervención es lo que el autor llama artesanía: sutil, liviana, no intrusiva, sin juicio ni presión, hecha de pocas palabras y pocos gestos, bajo el principio de que el 95 % del trabajo es observación. La apuesta de fondo es que, con muy poco que haga el coach, el sistema se piensa a sí mismo y encuentra respuestas propias, las únicas que después sostiene en la acción.

Formado en el deporte, la sociología y casi dos décadas de trabajo a ambas orillas del Atlántico, Carchak escribe con lenguaje llano y buen humor, apoyado en casos reales y en un diálogo explícito con autores como Senge, Lencioni, Cardon o Laloux. Sirve al coach que quiere revisar su práctica, al coach ejecutivo que busca ampliar su oferta y al líder o integrante de equipo dispuesto a repensar qué hacer —y qué dejar de hacer— para orientar a su organización hacia un norte compartido.